Somfy Pro

259 FAQs

TaHoma Switch resterà compatibile con i sensori RTD?

"Al momento del lancio di TaHoma Switch non sarà compatibile con i sensori RTD. Tuttavia, stiamo lavorando a una soluzione per integrare questa compatibilità."

Vorrei creare degli account per altre persone nella mia azienda, come devo fare?

"Se vuoi creare degli account aggiuntivi per altre persone della tua azienda, devi creare degli account secondari dentro alla tua area sul sito Somfypro.it. Gli account secondari possono essere creati solo dall'account principale."

Come posso rimuovere un'installazione cliente dalla mia lista?

"Per rimuovere un'installazione cliente dalla tua lista, fai riferimento alla scheda cliente che ti interessa, vai ai dati dell'installazione e poi rimuovi l'installazione."

Posso accedere all'installazione del mio cliente in qualsiasi momento?

"Una volta che il tuo cliente ha validato il servizio, puoi accedere alla vista dettagliata della sua installazione in qualsiasi momento accedendo allo strumento. Tuttavia, se desideri apportare delle modifiche all'installazione del cliente, devi ottenere il suo consenso preventivo per intervenire. Il tuo cliente dovrà validare l'intervento a distanza, dopodichè avrai accesso all'installazione per un periodo di tempo limitato (8 ore), per eseguire le modifiche necessarie."

Viene conservata un'interfaccia web per la gestione della mia casa?

"No, l'interfaccia web non sarà mantenuta. Abbiamo lavorato allo sviluppo di un'applicazione mobile più performante."

Ci sarà una continuità di applicazioni mobile per le box TaHoma V2?

L'intera app installata TaHoma V2 migrerà alla nuova applicazione mobile TaHoma.

Cosa posso fare con i pulsanti "Prog" e "Reset" situati nella parte anteriore della guida DIN TaHoma?

"Può utilizzare i due pulsanti nella parte anteriore della guida DIN TaHoma per effettuare alcune impostazioni: Premere il pulsante Reset 5s: Risincronizza il box con il server Premere il pulsante Reset da 7s a 11s: Entrare nella modalità di modifica delle credenziali WiFi Premere il pulsante Reset per più di 11 secondi: Entrare in modalità installazione pro Premere i pulsanti Reset&Prog per più di 8s: Rimuove le configurazioni WiFi e Homekit Premere il pulsante Prog per meno di 2 s: Accoppiamento dell'attuatore Premere il pulsante Prog da 2s a 8s: Accoppiamento del sensore Premere il pulsante Prog per più di 8s quando la scatola è pronta all'uso: Identificazione dei dispositivi accoppiati (occhiolino)"

Non riesco a trovare il TaHoma di un cliente nella mia lista, cosa posso fare?

"Il TaHoma del tuo cliente appare nella tua lista solo se il cliente ti ha accettato come installatore. Se il cliente rifiuta, la sua box non apparirà nella tua lista. Puoi cercare il TaHoma di cliente in base al nome cliente, all'e-mail, alla città o al codice postale. Puoi anche cercare un'installazione tramite il PIN del TaHoma o scansionando il codice QR della box."

Ho registrato un TaHoma, il mio cliente l'ha attivato, ma non riesco a trovarla nella mia lista.

"Il TaHoma del tuo cliente figura nella tua lista solo se il cliente ti ha accettato come installatore. Se il cliente rifiuta, la sua box non apparirà nella tua lista."

Non riesco a connettere TaHoma a Internet, come posso fare?

"Se non c'è una connessione Internet, puoi comunque attivare TaHoma localmente. Tuttavia, si raccomanda di connettersi a Internet per avere accesso a tutte le funzionalità."

Qual è il significato dei colori dei LED visualizzati su TaHoma® DIN-Rail?

"Significato dello stato del LED: Arancione fisso: Avvio del riavvio Blu acceso: Attendere la credenziale WiFi Due volte bianco lampeggiante: Connessione al WiFi in corso Bianco lampeggiante: Connessione al server in corso Bianco fisso: Box vivo Due volte rosso lampeggiante: Connessione al WiFi fallita o persa Rosso lampeggiante: Connessione al server fallita o persa Verde lampeggiante: Il box è pronto per essere accoppiato Respiro arancione: Aggiornamento del firmware in corso"

Dove posso trovare il codice QR di TaHoma?

"Per trovare il codice QR di TaHoma Switch e TaHoma V2, guarda sotto la box. Per TaHoma DIN-rail, il codice QR si trova sulla parte anteriore della box."

Non riesco a scansionare il codice QR di TaHoma, come posso fare?

"Se non riesci a registrare un TaHoma scansionando il codice QR, puoi inserire il codice PIN manualmente, digitando il codice a 12 cifre che si trova sull'etichetta della box."

La procedura di registrazione ha subito modifiche, l'email del cliente non è più necessaria?

"Con l'applicazione TaHoma Pro, la registrazione di una box cliente non richiede più l'email del tuo cliente. Ora è possibile compilare solo il cognome e il nome del cliente, nonché i dati della località del progetto nell'ambito dell'attivazione TaHoma in cui il cliente finale non è noto (ad esempio in ambito cantieristico). Tutti questi campi sono opzionali, hai anche la possibilità di registrare una box senza alcun dato. L'email del cliente sarà compilata dal cliente stesso nel momento in cui attiva la sua TaHoma."

In cantiere o a casa del mio cliente non c'è internet, posso comunque effettuare l'attivazione di TaHoma?

"Se non c'è una connessione Internet, puoi comunque attivare TaHoma localmente. Tuttavia, si raccomanda di connettersi a Internet per avere accesso a tutte le funzionalità."

Quali sono le differenze nell'associare un prodotto da protocollo o da applicazione?

"L'applicazione TaHoma Pro permette ora di associare i dispositivi sia tramite app che protocollo. Se sei un esperto del settore, puoi scegliere di associare un prodotto selezionando il protocollo, questo ti permette un abbinamento rapido ma non guidato. Se preferisci essere guidato passo-passo invece puoi scegliere di associare i dispositivi tramite applicazione."

Posso apportare delle modifiche senza il consenso del cliente?

"No, non potrai fare nessuna modifica senza il previo consenso da parte del tuo cliente. Una volta che il tuo cliente ti ha dato accesso allo strumento per apportare modifiche, le modifiche effettuate saranno salvate e inviate al tuo cliente al termine dell'intervento."

Devo risolvere i problemi dei prodotti che il mio cliente ha aggiunto dopo l'installazione iniziale?

"No, questo strumento non ti obbliga a risolvere i problemi dei prodotti che il tuo cliente decide di aggiungere dopo l'installazione iniziale. Tuttavia, avrai la visibilità di questi prodotti e quindi la possibilità di farlo."

Qual è la procedura da seguire per sostituire un TaHoma V2 con un TaHoma Switch?

"È necessario rieseguire l'intera installazione in caso di sostituzione di un TaHoma V2 con un TaHoma Switch."

Non ho le credenziali di accesso al sito Somfypro.it, posso comunque accedere all'applicazione?

"Per accedere all'applicazione TaHoma Pro sono necessarie le credenziali utilizzate per l'accesso al Somfypro.it. Se sei già cliente e non possiedi le credenziali puoi richiederle direttamente dall'applicazione TaHoma Pro oppure scrivendo a info.italia@somfy.com."

Gli account secondari hanno la stessa visibilità dell'account principale?

"Gli account secondari hanno la stessa interfaccia e accedono alla stessa lista di box domotiche dei clienti."

Posso usare l'applicazione se non ho una rete mobile o Internet?

"L'utilizzo dell'applicazione richiede una rete mobile (3G\/4G). Tuttavia, una volta che l'applicazione è aperta, alcune funzioni sono disponibili senza rete, come ad esempio associare un prodotto a TaHoma."

Posso continuare a registrare nuove box anche dal sito Somfypro.it?

"Puoi continuare a registrare le box tramite il sito Somfypro.it. Se registri delle box tramite l'applicazione o il sito web, troverai comunque tutte le tue box nella tua lista."

Posso assegnare un Tahoma già attivato al mio account Pro?

"Quando un TaHoma è già attivato, puoi comunque assegnarla al tuo account Pro, sia dall'applicazione TaHoma Pro che tramite Serv-e-go. Tutto ciò che ti serve è il codice PIN del TaHoma e l'email del tuo cliente, che viene usato come identificativo di accesso."

Posso comunque associare dei prodotti a TaHoma senza una connessione Internet?

"Se non c'è una connessione Internet, puoi comunque mettere attivareTaHoma localmente. Avrai a disposizione minori funzioni e compatibilità dei partner e non sarai in grado di associare prodotti cloud-to-cloud. Per questo si raccomanda di connettersi a Internet per avere accesso a tutte le funzionalità."

Il mio cliente non ha ancora accesso alla nuova applicazione TaHoma, posso accedere alla sua interfaccia dall'applicazione TaHoma Pro?

"Se il tuo cliente non ha accesso alla nuova applicazione TaHoma (perché la sua box non lo permette), non puoi accedere alla sua interfaccia da TaHoma Pro. Il tuo cliente deve avere accesso alla nuova applicazione TaHoma per poter usufruire di questa funzionalità."

Posso delegare il servizio post-vendita a un altro installatore?

Lo strumento non permette di trasferire un'installazione a un altro installatore. Ma un TaHoma può essere assegnata ad un altro installatore se necessario. Il nuovo installatore sarà poi in grado di accedere all'installazione, una volta che la box sarà stata assegnata al suo account Pro.

Fino a quanti dispositivi e scenari posso configurare con TaHoma Switch?

"TaHoma Switch permette di connettere fino a 200 dispositivi e di programmare fino a 40 scenari diversi."

Come funziona la mia installazione in caso di interruzione del collegamento a internet?

Senza internet, il controllo remoto tramite l'applicazione TaHoma non è più disponibile. Tuttavia, il calendario impostato continua a funzionare. Puoi anche gestire la tua installazione dai tuoi punti di comando individuali o tramite i pulsanti programmabili di TaHoma Switch.

La funzione di geolocalizzazione è integrata in TaHoma Switch?

La funzione di geolocalizzazione non è integrata nativamente in TaHoma Switch.

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